Hendrika Visser wordt de nieuwe opzichter bij Woonstad voor de Kloosterbuurt van de Hooglandstraat tot de Gordelweg. Ze vervangt opzichter Anton Jansen en wordt ingewerkt door collega Jos Pastoor die het gedeelte Hooglandstraat tot de Zaagmolenstraat behapt. Hendrika is geen onbekende in corporatieland. Ze verdiende haar sporen bij Woonplaats Enschede waar ze klantencontact combineerde met technisch onderhoud. Haar achtergrond is de studie klimaatbeheersing bij de TNO Delft. Sinds een half jaar is ze werkzaam bij Woonstad in het klachten -contactcentrum. Daar jeukten haar handen. Ze wilde zo graag met bewoners werken, ter plekke de gebreken zien en zoeken naar een oplossing. Ze solliciteerde dan ook succesrijk naar de baan van opzichter. Er verandert veel in corporatie land en Hendrika is flexibel.
Collega’s
Ze is blij in het concrete werkveld collega’s te ontmoeten. Ze start haar eerste werkdag met een wijk schouw samen met sociaal beheerder Denise Hanenberg en collega Jos Pastoor. Waar bestaat dat opzichterwerk uit? Jos gaat hierop in. ‘Onze belangrijkste taak is controle van het aannemerswerk. We komen ook tussen als er discussie is tussen bewoner en aannemer. Het spreekt vanzelf dat we present zijn bij grote werkzaamheden waar hoge kosten aan verbonden zijn. We begeleiden en kijken. Ook beveiliging is een belangrijk item. Onze bewoners dienen veilig te kunnen wonen. We signaleren funderingsproblemen en pakken zwambestrijding aan, dit zijn complexe situaties.
Doortastend
Jos gaat in op het beveiligen. De woning krijgt het politiekenmerk veilig voor een prijs van € 6,73 per maand. Bij zo een beveiliging praat je al gauw over een investering van € 1500,- Je inboedelverzekering wordt dan wel 5 tot 20 procent goedkoper. De huurder moet een veilig gevoel hebben! Voor Hendrika ligt er een uitdaging. Ze werd aangenomen omwille van haar doortastendheid. Ze waardeert Jos Pastoor die zoveel mogelijk bij bewoners langs gaat en zo Woonstad Rotterdam een gezicht geeft.
‘Horen, zien en kortsluiten’ is het motto. De opzichter heeft controletaken. Maandelijks heeft ze dertig werkopdrachten. Je kan bellen of langsgaan. Jos kiest voor het laatste. ‘Als je belt zegt de bewoner vaak dat het prima is, maar voor ons is het niet altijd prima. Is alles overal afgekit? Als je langsgaat zie je het en de mensen zien jou.’ De opzichters gaan vooral langs als het wat duurdere dingen betreft. Als de aannemer verkeerd bezig is, kan je de zaak nog herstellen. Opzichters handelen vanuit de praktijk. Dit spreekt ook Hendrika aan.
Samenwerken
Denise Hanenberg ziet de voordelen van een goede samenwerking tussen sociaal en technisch beheer. Als de opzichter binnenkomt voor een douche reparatie geeft hij bijvoorbeeld de vervuiling van het rappenhuis door en vice versa als Denise komt voor overlast stoot ze op technische gebreken. Naast het drietal heeft Woonstad ook een huismeester Henri van Winden. Hij is permanent in de wijk aanwezig en bekijkt zowel sociaal als techniek. Hij pakt dingen op die direct verholpen kunnen worden. Kan dit niet dan spreekt hij het driekoppig team aan. Woonstad is er voor de huurder.
Alles kan nu veel sneller en efficiënter via Mijn Woonstad en de reparatie App.
